Service Après-vente et Politique de retour pour les clients du site laprotectionvideo.fr

Garantie Clients La Centrale du Téléphone

Même si les produits que nous avons sélectionnés et testés pour vous, afin de vous assurer un confort optimal et une parfaite sécurité d’utilisation, sont fiables, il arrive parfois qu’ils tombent en panne.

Si votre produit s’avère être défectueux, La Centrale du Téléphone mettra tout en œuvre pour vous amener pleine et entière satisfaction.

Procédure et Conditions de mise en œuvre de la garantie

Tous les produits bénéficient d’une durée de garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, le justificatif de facture originale faisant foi. Dans tous les cas, la période de garantie s’applique à l’exclusion des consommables, accessoires et batteries.

Plusieurs cas de figure sont possibles :

A. Panne au déballage/ Délais de rétractation

Si votre produit présente une défaillance dans les 10 jours qui suivent votre acquisition merci de bien vouloir suivre la procédure suivante :

• a. Vous devez, avant toute chose, lire attentivement le manuel d’utilisation.

• b. Si vous ne réussissez pas à résoudre votre problème, appelez-nous au 01 77 62 32 80, Horaires : Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, nous vous apporterons un conseil personnalisé pour mieux utiliser et configurer votre produit.

• c. Si votre problème persiste, vous devrez retourner votre produit au complet dans son emballage d’origine accompagné de la facture originale indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. Adresse de retour : IP COM France, La Protection Vidéo, 4 rue de la croix blanche 95370 Montigny lès Cormeilles, France. Dans la mesure du possible précisez la panne ou le motif du retour. Le produit vous sera remboursé dans les 72 heures après sa réception.

B. Sous garantie

Votre produit bénéficie d’une période de garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, la facture originale faisant foi.
En cas de défaillance merci de suivre la procédure suivante :

• a. Vous devez, avant toute chose, lire attentivement le manuel d’utilisation

• b. Si vous ne réussissez pas à résoudre votre problème, appelez-nous au 01 77 62 32 80, Horaires : Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, nous vous apporterons un conseil personnalisé pour apporter une solution à votre problème.

• c. Si votre problème persiste, vous devrez retourner votre produit au complet dans son emballage d’origine, accompagné de la facture originale indiquant la référence du produit et la date d’achat de celui-ci. Adresse de retour : IP COM France, La Centrale du Téléphone, 4 rue de la croix blanche 95370 Montigny lès Cormeilles, France. Dans la mesure du possible précisez la panne.

C. Hors garantie

Si votre produit est Hors Garantie, et que votre problème persiste, vous devrez nous contacter : IP COM France, La Protection Vidéo, 4 rue de la croix blanche 95370 Montigny lès Cormeilles, France / Tél. 01 77 62 32 80. Par la suite, nous vous communiquerons les tarifs forfaitaires de réparation des produits Hors Garantie.